Arvoisat asiakkaat,
Kiitos jatkuvasta ja lämpimästä palautteestasi Keeppower-akuista. Arvostamme todella jokaista loppukäyttäjien palautetta, ja arvostamme apuasi parantaaksemme meitä.
Tietoja mallista P1835R
P1835R on a räätälöity tuote alun perin kehitetty asiakkaan erityistarpeita varten 2023. Standarditestimme suorittamisen jälkeen, julkaisimme tämän tuotteen ilmoitetulla purkausluokituksella.
Sisäisen testauksen aikana, havaitsimme, että kun paljas NCR18650GA-kenno purettiin 15 A:lla, sen maksimi pintalämpötila ylitti 72°C (katso kaavio 2). Kuitenkin, suunnittelemallamme suojapiirillä (PCM) , suojattu P1835R (NCR18650GA + Keeppower PCM) purkautuu 15 A useiden minuuttien ajan, maksimilämpötila noin 59°C suojan aktivoitumisen vuoksi (katso kaavio 4). Näiden tietojen perusteella, uskoimme, että P1835R pystyi purkamaan 15 A.
Kaavio 1: 15NCR18650GA-kennojen purkaustesti
Kaavio 2: Temp. NCR18650GA-solujen nousevat ennätykset
Kaavio 3: 15P1835R-akun purkaustesti
Kaavio 4: Temp. Nousevat P1835R-akun ennätykset
Mitä olemme oppineet
Se sanoi, Tiedämme nyt, että tämä tuote on suunniteltu vain tiettyihin sovelluksiin. Ennen kuin saimme suoraa palautetta loppukäyttäjiltä, emme olleet täysin harkinneet, kuinka akku toimisi tietyissä jatkuvassa purkautumisessa.
Yksi asiakas jakoi erittäin arvokkaan näkökulman: käytettäessä P1835R:tä paljon virtaavassa laitteessa, käyttöaika suurella kuormituksella oli hyvin lyhyt verrattuna P1831R:ään, saavat tuotteen tuntumaan epäkäytännölliseltä heidän käyttötapauksessaan. Otimme tämän huolen erittäin vakavasti. Myynti- ja tekniset tiimimme tarkastivat palautteen välittömästi ja päättivät poistaa tuotteen myynnistä.
Suunnittelun rajoitus, joka meidän on tunnustettava
Ymmärrämme myös nyt, että meidän olisi pitänyt lisätä selkeä huomautus loppukäyttäjille: purkautuu jatkuvasti 15A:lla, varsinkin korkeissa lämpötiloissa, vaikuttaa akun käyttöikään. Tämä oli laiminlyönti meiltä.
Korjaustoimemme
Onneksi, tätä tuotetta toimitettiin vain pienelle määrälle asiakkaita (uskomme, että vain kaksi suoraa asiakasta on tilannut tämän mallin). Seurantakeskustelun jälkeen näiden asiakkaiden kanssa todellisesta suorituskyvystä, ja sisäisen tarkastuksen jälkeen teknisen tiimimme kanssa, Keeppower on päättänyt vetää tuotteen markkinoilta välittömästi.
Jos olet loppukäyttäjä tai jälleenmyyjä, joka osti tämän mallin, ota meihin yhteyttä heti. Tarjoamme myynnin jälkeistä tukea mahdollisimman nopeasti.
Sitoumuksemme jatkuu
Eteenpäin, kiinnitämme entistä enemmän huomiota tuotemerkintöihin ja pyrimme entistä tarkempaan uusien tuotteiden suunnitteluun.
Akun valmistajana 18 vuosien syvät juuret tällä alalla, meidän on tunnustettava, että prosesseissamme on jäykkiä mekanismeja ja R&D voi joskus johtaa virheisiin. Kuitenkin, uskomme vahvasti siihen myöntää ne virheet, korjata ne ajoissa, ja kuuntelemme jatkuvasti asiakkaitamme on se mikä todella merkitsee.
Esitämme täten vielä kerran vilpittömät pahoittelumme jokaiselta asiakkaalta, jota asia koskee. Kiitos vielä ehdotuksistasi, huolesi, ja tukesi Keeppowerille.
Vilpittömästi,
Keeppower Team
